基本信息文库女|24岁|应届生|大专|137XXXXXXXXX|XXXX@jianliben.com|客服专员未在职，目前正在找工作教育背景2014.9-2018.6深圳职业技术学院大专-播音主持专业主修课程：尽量填写和求职意向相关的主修课程成绩排名：成绩优异的话可填写GPA及成绩排名信息工作经历2018.2-至今知学云科技有限公司客服专员公司介绍：深圳知学云科技有限公司是一家在线教育软件服务商，帮助培训机构和学校快速搭建自己的网校平台。工作内容：1、受理客户反馈与投诉，整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。2、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。3、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门进行跟进处理。4、跟进和通报个案处理状态，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料。5、进行客户满意度调查和售后满意度调查。实践经历2017.3-2017.5顺丰快递电话客服实践内容：1、负责电话接收用户的寄件请求，整理好需求后提交给寄件部门。2、负责电话处理用户查询快递的请求，及时向用户反馈快递状态。3、电话处理客户投诉，并进行统计归档。奖项证书奖项一：2016年二等奖学金。兴趣爱好喜欢逛街、看电影，喜欢爬山、跑步等运动。自我评价1、拥有个人客户、企业客户的客服经验，了解客服相关话术。2、普通话标准,声音甜美，有耐心，容易赢得客户信任。3、抗压能力强，性格活泼开朗，工作认真负责，具有挑战精神。