2021-2022学年上海市长宁区高三（上）期末语文试卷（一模）一、积累运用10分1．（5分）按要求填空。（1），隔叶黄鹂空好音。（杜甫《蜀相》）（2）外无期功强近之亲，，茕茕孑立，形影相吊。（《陈情表》）（3）杜牧《阿房宫赋》中用通感的修辞手法写宫殿中人唱歌作乐的句子是，。2．（2分）《红楼梦》第一回中，有僧人说道：“惯养娇生笑你痴，菱花空对雪澌澌。好防佳节元宵后，便是烟消火灭时。”他所指的人物是（）A．甄英莲B．薛宝钗C．林黛玉D．贾迎春3．（3分）将下列编号的语句依次填入语段空白处，语意连贯的一项是（）所谓象征体系中最重要的是“词”。我们不断地在学习时说着话，把具体的情境抽象成一套能普遍应用的概念，概念必然是用词来表现的，于是我们靠着词，，；又，。（选自《乡土中国》）①使我们从当前走到今后②使我们从特殊走上普通③在片刻情境中搭下了桥梁④在个别情境中搭下了桥梁A．①③②④B．②④①③C．②①③④D．③②④①二、阅读70分（16分）4．（16分）阅读下面材料，完成问题。材料一①“客户”与“用户”只有一字之差，不少人将其混为一谈，其实二者截然不同。②用户是产品的最终使用者，而客户不一定是最终的使用者；用户关心的是使用价值，而客户更在意的是价格。企业与客户的关系是基于交易，可用户却不一定是产品的购买者，企业与用户的关系是基于产品的使用价值。③过去的数十年，我们经常会听到“客户就是上帝”的说法，为什么要这样说呢？依照传统的企业管理和市场营销理论，创新和销售是企业最重要的两项任务，而创新的目的是为了更好地销售。所以，企业的核心战略和终极目标，就都落在了“销售”上。以客户为导向的话，营销策略就是有效的，为了完成销售业绩，企业就得费尽心思地讨好客户，不管对错，只要客户买单就算大功告成。④然而，“客户就是上帝”这句话的本意，真是让企业这样做吗？很显然，是传统企业的理解出现了偏差。谁都知道，低声下气地讨好是不舒服的，可是为了盈利，企业还是会倾向于营造这种不平等的关小学、初中、高中各种试卷真题知识归纳文案合同PPT等免费下载www.doc985.com系。结果可想而知，企业一步步地掉进了沼泽地：见钱眼开、唯利是图、夸张描述、欺瞒事实……企业不尊重客户，没有替客户着想，甚至欺骗客户，彻底伤了客户对自己的信任，多半成交变成了“一锤子买卖”，没有回头客。⑤相比之下，用户思维就不一样了。用户思维强调的是“以用户为中心”。我们都在用的搜索引擎，客户付钱做推广，但用户却可以免费试用；有些社交软件，用户免费使用，但贡献的流量可被用于其他收费项目，甚至可以把流量卖给需要的客户。⑥与客户思维相比，用户思维显得更温情而人性化，它把每一个消费者都当成朋友，产品是彼此产生关系的唯一媒介。不需要过多的言语推介，只需要让用户尽情地体验，追求来自心底的打动。⑦用户思维是认同与信任的思维，打动消费者只是第一步，还要让产品体验超出他们的预期，在满足消费者的基本诉求之外，带给他们极致的产品体验和身份认同，从而将其转化为忠实的用户。⑧客户思维的体验，通常是客户与商家发生交易之后才产生的，而用户思维的体验却是从你开始关注商品和服务的那一刻起就已经产生，它会让你通过体验产生关注，从关注到感兴趣，从感兴趣到成为使用者，甚至再变成粉丝，最终形成社群。⑨在互联网时代的商业世界里，企业和消费者之间是一种自由、平等的关系，完全是因为产品的魅力而相互吸引，因真诚而相互交流，因信任而结成商业社群。用户思维模式运营的最高形态莫过于社群，商业社群从产品开始，经体验而深化，成型于产品的独特魅力。你的产品有多极致，体验有多完美，对社群的感召力就有多大。材料二①早些年，一些临近商场的美容院总会发起一些免费体验的活动，比如免费做一次面部护理、眼部护理，抑或身体护理。业务员介绍的时候很热情，说都是免费的，可以试一下看看效果。许多爱美的女士经不住诱惑，就去体验了。②美容师一边给你做护理，一边滔滔不绝地介绍其他项目，意图很明显，让顾客买他们的产品或是办理会员卡。有一部分人是真心觉得产品和项目不错，自己又有经济...